Términos y Condiciones

1. QUIÉNES SOMOS

Estas condiciones generales (las “Condiciones”) regulan los servicios prestados por NEW WAVE SERVEIS TURISTICS, SL (“New Wave”), con NIF B17915778, domicilio en Carrer dels Rossinyols 33, 17310 Lloret de Mar, Girona, España, y correo electrónico info@newwavest.com. Complementan y se leen junto con el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies publicados en www.newwavest.com.

2. ÁMBITO Y ACEPTACIÓN

Las Condiciones se aplican a las consultas, presupuestos, reservas y servicios organizados por New Wave: viajes de grupo e individuales, viajes escolares, eventos especiales, traslados y transporte, junto con el alojamiento, las actividades y los servicios contratados con ellos. Solicitar un presupuesto o confirmar una reserva implica aceptar estas Condiciones en la versión vigente en esa fecha. Cuando un contrato firmado, un presupuesto por escrito o una orden de servicio establezcan condiciones distintas para una reserva concreta, prevalecerán sobre estas Condiciones.

3. PRESUPUESTOS Y RESERVAS

Los presupuestos se elaboran con la información facilitada por el cliente — fechas, número de viajeros, edades, servicios solicitados — y tienen la validez que se indique en cada uno. La disponibilidad solo queda confirmada cuando New Wave emite una confirmación de reserva por escrito. Hasta ese momento, precios y disponibilidad pueden variar. El cliente debe comprobar que los nombres, las fechas y los datos de la confirmación son correctos y comunicar cualquier discrepancia sin demora.

4. PRECIOS, IMPUESTOS Y PAGO

Los precios son los indicados en el presupuesto aceptado o en la confirmación de reserva, en euros, e incluyen los impuestos que allí se detallen. Salvo que la confirmación diga lo contrario, no incluyen vuelos, gastos personales, actividades opcionales, tasas turísticas locales que se abonen en destino ni nada que no figure expresamente como incluido. Los anticipos, las fechas de pago y el pago final constan en cada confirmación; el impago en las fechas acordadas puede liberar a New Wave de su obligación de prestar los servicios, sin perjuicio de los gastos de cancelación ya devengados.

5. CAMBIOS SOLICITADOS POR EL CLIENTE

Los cambios sobre una reserva confirmada — fechas, número de personas, distribución de habitaciones, itinerario — deben solicitarse por escrito y quedan sujetos a disponibilidad y a las condiciones de los proveedores implicados. La diferencia de precio que resulte, junto con cualquier gasto que aplique un proveedor, corre a cargo del cliente.

6. CANCELACIÓN

Las cancelaciones deben comunicarse por escrito y surten efecto en la fecha en que New Wave las recibe. Los gastos aplicables son los indicados en la confirmación de reserva, que recogen las condiciones de los hoteles, transportistas y demás proveedores contratados. Cuando la reserva quede dentro del ámbito de la normativa sobre viajes combinados y servicios de viaje vinculados (Real Decreto Legislativo 1/2007, en su redacción vigente), los derechos que esa normativa reconoce al viajero — entre ellos, resolver el contrato antes del inicio del viaje abonando una penalización adecuada, y resolverlo sin penalización en caso de circunstancias inevitables y extraordinarias en el destino — se aplican íntegramente y no quedan limitados por estas Condiciones.

7. CAMBIOS O CANCELACIÓN POR PARTE DE NEW WAVE

Si antes de la salida New Wave debe modificar una parte significativa de un servicio confirmado, lo comunicará al cliente lo antes posible, quien podrá aceptar el cambio, aceptar un servicio sustitutivo de categoría equivalente o cancelar y recuperar los importes abonados por la parte no prestada. Los ajustes menores — un cambio de hotel por otro de la misma categoría, una reordenación del programa, un cambio de vehículo o de conductor — no dan derecho a indemnización. New Wave puede cancelar una reserva sujeta a un número mínimo de participantes si no se alcanza, avisando dentro del plazo indicado en la confirmación y devolviendo lo abonado.

8. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

Los viajeros son responsables de llevar documentos de identidad, pasaportes, visados y la documentación sanitaria que exija el viaje, y de cumplir los requisitos de entrada de los países visitados. New Wave no responde de las consecuencias de una documentación ausente o no válida. Los viajeros deben estar en los puntos de recogida a la hora acordada, seguir las indicaciones razonables de guías, conductores y proveedores, y respetar las normas de los alojamientos y espacios utilizados. Los proveedores pueden denegar o interrumpir el servicio cuando una conducta ponga en peligro a otros viajeros, al personal o al vehículo, sin derecho a devolución.

9. GRUPOS, VIAJES ESCOLARES Y MENORES

En grupos escolares y juveniles, el centro organizador designa a los responsables del grupo, que mantienen la supervisión de los participantes durante todo el viaje y facilitan a New Wave el contacto de emergencia de una persona responsable de cada menor. La proporción de responsables por participante es la acordada en la confirmación de reserva. Los daños causados a alojamientos, vehículos o instalaciones corren a cargo del grupo conforme a la reclamación del proveedor.

10. TRANSPORTE

El transporte lo prestan transportistas autorizados que cuentan con las licencias y los seguros exigidos por la ley, y está sujeto a la normativa de tiempos de conducción y descanso de los conductores profesionales, que no puede alterarse a petición del cliente. Los horarios pueden verse afectados por el tráfico, la meteorología, cortes de carretera u otras circunstancias ajenas a nuestro control; en ese caso, New Wave buscará la mejor alternativa disponible.

11. SEGUROS

New Wave dispone de los seguros de responsabilidad que le exige la normativa. El seguro de viaje, cancelación, asistencia médica y equipaje no está incluido salvo que la confirmación de reserva lo indique expresamente. Recomendamos que cada viajero cuente con una cobertura adecuada al viaje; podemos gestionarla si lo solicitas.

12. RESPONSABILIDAD

New Wave responde de la correcta prestación de los servicios que se ha comprometido a organizar, conforme a la normativa de consumo y de viajes aplicable. No responde de los hechos imputables al viajero, de los actos imprevisibles o inevitables de un tercero ajeno a los servicios, ni de las circunstancias inevitables y extraordinarias. Nada en estas Condiciones limita la responsabilidad por muerte o lesiones causadas por nuestra negligencia, ni cualquier otra responsabilidad que la ley española no permita limitar.

13. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Cualquier incidencia durante el viaje debe comunicarse en ese momento al guía, al conductor o a la oficina de New Wave para poder resolverla sobre la marcha. Las reclamaciones pueden enviarse después a info@newwavest.com, y en nuestra oficina hay hojas de reclamación oficiales a disposición de los clientes. Las personas consumidoras también pueden acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

14. PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos personales facilitados en una consulta o reserva se tratan según lo descrito en nuestra Política de Privacidad, que explica la finalidad, la base legal, los destinatarios y cómo ejercer tus derechos.

15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier controversia se someterá a los tribunales que determinen las normas procesales aplicables; cuando el cliente sea consumidor, serán los de su lugar de residencia.

16. MODIFICACIÓN DE ESTAS CONDICIONES

New Wave puede actualizar estas Condiciones para reflejar cambios en sus servicios o en la normativa. La versión publicada en esta página en el momento de confirmar una reserva es la que se aplica a esa reserva.